무엇을 도와 드릴까요?

TAW&TOE | Help 고객센터 1588-9617
평일 10:00-17:00 / 점심시간 12:00-14:00
(토, 일, 공휴일 휴무)

tenderate@ctc-bionics.com

FAQ

제품관련

  • Q미끄럽지는 않나요?

    대리석 및 물기가 있는 곳은 미끄러울 수 있으니 유의 하시기 바랍니다.

  • Q제가 원하는 제품이 없어요. 어떻게 주문해야 하나요?

    원하시는 제품이 없으실 경우, 토앤토 고객센터 이메일(tenderate@ctc-bionics.com)로 문의를 주시면 확인 후 2~3일 이내에 답변을 드립니다.

  • Q굽 높이는 어떻게 되나요?

    모든 제품의 굽 높이는 4cm입니다.

  • Q굽 수선은 가능한가요?

    굽 수선은 별도로 할 수 없습니다. 운동화 아웃솔 정도의 강도와 경도를 가지고 있어 험준한 지역을 다니시지만 않으면 오랜 기간 착화가 가능합니다.

  • Q남여 모두 신을 수 있나요?

    네, 토앤토 제품은 남여 공용 제품입니다. 자신의 발사이즈에 맞게 구매하시면 됩니다.

주문 관련

  • Q#공지사항#

    #8월 휴가 일정 안내

    8/13(월) ~ 8/17(금) 은 토앤토 휴가입니다 !
    8/10(금) 오전 11시 이후 주문건은 8/20(월) 부터 순차적으로 출고됩니다.



  • Q주문 현황은 어떻게 확인할 수 있나요?

    이메일을 통해 배송 진행 현황을 확인할 수 있습니다. 더 자세한 내용이 궁금하실 경우, 토앤토 고객센터 이메일(tenderate@ctc-bionics.com)로 문의 하세요. 배송의 경우 본사 영업일인 월요일에서 금요일까지만 이루어집니다. (공휴일 제외)

  • Q주문내용을 변경하거나 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

    주문내용의 변경이나 취소를 원하실 경우, 토앤토 고객센터(1588-9617)로 연락주시기 바랍니다.

  • Q토앤토를 매장에서 사려면 어떻게 해야 하나요?

    온라인 샵 외에도 오프라인 샵에서도 구매가 가능합니다. 판매처는 STORES 메뉴에서 확인이 가능합니다.

  • Q환율 적용은 어떻게 되나요?

    대한민국에서 구매하실 경우에는 원화로 결제가 가능하고, 그 외 국가의 경우에는 US dollar로만 결제가 가능합니다.

  • Q토앤토 브랜드를 취급하길 원합니다. 어떻게 해야 하나요?

    1588-9617 또는 tenderate@ctc-bionics.com로 연락주시면 됩니다.

배송/교환/환불 관련

  • Q교환 및 환불은 언제까지 가능한가요?

    상품 수령 후 일주일 이내 교환 및 환불이 가능합니다. 단, 제품 택이 떨어지거나 박스 훼손, 착용으로 상품가치가 훼손된 경우 교환 및 환불이 불가합니다.

  • Q교환 및 반품 진행 절차는 어떻게 되나요?

    상품 수령 후 일주일 이내 고객센터(1588-9617) 또는 [HELP > RETURN/EXCHANGE] 게시판에 교환 및 환불 접수를 하셔야 합니다. 교환 및 환불 접수 후 배송비 입금해 주시면 택배사에 회수 접수해드리며, 접수 후 1-2일 후 기사님께서 배송지로 방문 드립니다. 회수 후 상품 검수가 끝나면 교환 출고 또는 환불 진행을 도와드립니다. 교환 시 오배송/불량이 아닌 경우 맞교환 처리는 불가합니다.

  • Q반품을 직접 택배로 보내려고 하는데 어디로 보내면 되나요?

    *롯데택배 이용시 왕복택배비(6,000원) 차감하여 환불처리 됩니다.
    *타사 택배로 반품하실 경우 선불 택배로 보내시고, 최초택배비 (3,000원)차감 후 환불처리 됩니다. (착불 발송시 입고가 거절될 수 있습니다)
    *반품지 주소 : 경남 김해시 분성로 727번길 8-48 (주)컴테크케미칼

회사 관련

  • Q텐더레이트는 어떤 회사인가요?
    토앤토를 개발하는 (주)텐더레이트사는 '소프트 솔루션'을 슬로건으로 지면과 사람 사이의 물성에 대해 고민합니다.
    신발에 사용하는 소재를 포함해 가구, 바닥재등 다양한 오브제들의 성질을 연구하고 있습니다. 우리는 한국에서 직접 브랜딩, R&D, 생산을 컨트롤하여 고품질의 상품을 보장합니다. 이것은 우리가 하나의 이념으로 지속적으로 혁신을 할 수 있다는 것을 의미합니다.
  • Q토앤토는 어디에서 제조를 하고 있나요?
    현재 토앤토 제품들은 모두 대한민국에서 제조 하고 있습니다.
  • Q텐더레이트가 개발한 TPE는 어떤 소재인가요?
    TPE는 Thermo Plastic Elastomer의 약자입니다. 풀어 쓰면 열가소성 탄성체를 의미합니다. 촉감은 고무의 재질과 비슷하며 열가소성이기 때문에 열을 가하면 녹아서 다시 원상태로 되돌아 오는 성질을 지니고 있습니다. 고무의 경우에는 열경화성이기 때문에 경화가 일어나면 원상태로 되돌아 갈 수는 없습니다. TPE 소재의 경우에는 고무에 비해 비중이 낮으며 품질관리가 용이하고, 사출 성형이 가능하기 때문에 다양한 산업군에서 활용도가 높습니다. 또한 재활용과 환경친화적인 소재라서 전 세계적으로 사용 빈도 및 시장이 확대되고 있습니다.